Regulamin zgłoszenia i wizyty serwisowej

Aktualizacja: 30 lipca 2026 r.

1. Usługodawca i kontakt

Usługi pod marką Domex-Serwis świadczy OLIPI sp. z o.o., adres siedziby: ul. Ignacego Chrzanowskiego 21/7, 51-141 Wrocław, Polska, KRS 0001163303, NIP 8952285362, REGON 541239400. Kontakt: 730 318 891, serwis@domex-serwis.pl. Siedziba rejestrowa nie jest punktem przyjęć sprzętu; serwis działa z dojazdem do klienta.

2. Zakres regulaminu

Regulamin opisuje bezpłatną usługę elektroniczną polegającą na wysłaniu zgłoszenia przez stronę oraz zasady uzgadniania i wykonywania odpłatnej diagnozy lub naprawy. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę bez bezpośredniego związku z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Do przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy w zakresie, w jakim nadają mu takie uprawnienia.

3. Formularz i zawarcie umowy

1. Wysłanie formularza, wiadomości albo wybór widocznego terminu jest prośbą o kontakt. Nie oznacza automatycznego zawarcia odpłatnej umowy, potwierdzenia dostępności części ani bezwarunkowego przyjęcia terminu.
2. Serwis weryfikuje rodzaj urządzenia, obszar dojazdu, termin i wstępny charakter usterki. Umowa zostaje zawarta dopiero po indywidualnym potwierdzeniu przez obie strony co najmniej przedmiotu usługi, ceny lub sposobu jej obliczenia i terminu.
3. Jeżeli umowa jest zawierana na odległość albo poza lokalem, wymagane informacje oraz potwierdzenie warunków są przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku, np. e-mailem, dokumentem papierowym albo plikiem, przed rozpoczęciem odpłatnej usługi. Sama treść strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

4. Wymagania techniczne i niedozwolone użycie

Do korzystania z formularza potrzebne są przeglądarka internetowa, połączenie z Internetem i aktywny numer telefonu. JavaScript jest potrzebny do odczytania oraz wyboru dostępnej godziny; bez niego wizytę można umówić telefonicznie. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, automatycznego spamu, danych szczególnych kategorii i danych osób trzecich bez podstawy. Mechanizmy bezpieczeństwa mogą odrzucić nadużycie.

5. Obsługiwane urządzenia

Standardowy zakres obejmuje pralki, zmywarki, suszarki bębnowe, piekarniki, kuchenki i płyty elektryczne lub indukcyjne. Poza zakresem są lodówki, zamrażarki, urządzenia gazowe i małe AGD. Sprzęt profesjonalny wymaga odrębnego potwierdzenia.

6. Cena, diagnoza i płatność

Widoczna na stronie informacja to 100 zł za dojazd i diagnozę. Koszt dalszej naprawy i części, sposób rozliczenia opłaty za diagnozę oraz dostępne metody płatności są uzgadniane przed rozpoczęciem dalszych prac. Jeżeli dokładnej ceny nie można podać z góry, klient otrzymuje sposób jej obliczenia albo wycenę po diagnozie. Strona nie pobiera płatności online. Dodatkowe prace lub części niewchodzące w zaakceptowany zakres wymagają osobnej zgody klienta.

7. Wizyta, obowiązki klienta i bezpieczeństwo

Klient zapewnia bezpieczny dostęp do urządzenia, instalacji i miejsca pracy oraz przekazuje znane informacje o objawie i wcześniejszych ingerencjach. Termin może wymagać ponownego uzgodnienia w razie braku części, awarii niezależnej od serwisu, niedostępności klienta albo warunków uniemożliwiających bezpieczną pracę.

Klient powinien zatrzymać i bezpiecznie odłączyć urządzenie w razie wycieku, dymu, zapachu spalenizny, powtarzającego się zadziałania zabezpieczenia albo uszkodzenia przewodu. Wskazówki na stronie nie zastępują instrukcji producenta ani uprawnień elektrycznych lub gazowych.

8. Wykonanie usługi

Diagnoza ma ustalić prawdopodobną przyczynę objawu i możliwy zakres dalszych prac. Naprawa jest wykonywana po akceptacji kosztu. Dostępność części, konstrukcja urządzenia i bezpieczeństwo mogą wymagać kolejnego etapu. Nie każda usterka może zostać usunięta podczas jednej wizyty. Po wykonaniu klient otrzymuje właściwy dokument sprzedaży, a jeżeli udzielono gwarancji — także jej warunki.

9. Prawo konsumenta do odstąpienia

Przy umowie zawartej na odległość albo poza lokalem konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy o usługę. Oświadczenie można wysłać e-mailem albo pocztą na dane usługodawcy; wystarczy wysłać je przed upływem terminu.

Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania konsumenta. Jeżeli po takim żądaniu konsument odstąpi przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia od usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu tylko wtedy, gdy spełniono ustawowe warunki, w tym uprzednią zgodę i przyjęcie do wiadomości utraty prawa. Zgłoszenie przez formularz samo w sobie nie stanowi takiego żądania ani zgody.

10. Pilna naprawa na wyraźne żądanie

Jeżeli konsument wyraźnie zamówił wizytę w celu wykonania pilnej naprawy lub konserwacji, ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie usługi i części koniecznych do realizacji tego wyraźnego żądania. Dodatkowe usługi lub towary wymagają osobnego uzgodnienia i nie korzystają automatycznie z tego wyłączenia.

11. Reklamacje

Reklamację dotyczącą formularza lub wykonanej usługi można złożyć e-mailem, pisemnie na adres siedziby albo telefonicznie, przy czym e-mail lub pismo ułatwia zachowanie treści zgłoszenia. Warto podać dane kontaktowe, datę usługi lub dokumentu, model urządzenia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Serwis potwierdza i rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami, a jeżeli przepis wyznacza termin odpowiedzi — z zachowaniem tego terminu.

12. Gwarancja i prawa ustawowe

Gwarancja jest dobrowolna. Jej udzielenie, zakres, okres i wyłączenia wynikają wyłącznie z dokumentu przekazanego po konkretnej naprawie. Brak gwarancji albo jej ograniczenia nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, odbiorców, retencji i praw użytkownika opisuje polityka prywatności. Ustawienia statystyki są niezależne od zgody na rozpoczęcie usługi i można je zmienić w stopce.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z właściwego pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej Inspekcji Handlowej. Informacje i wyszukiwarka podmiotów są dostępne w serwisie UOKiK. Skorzystanie z procedury zależy od przesłanek danego postępowania i wymaganych zgód stron.

15. Prawo właściwe i zmiany

Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące. Zmiana regulaminu działa na przyszłość i nie pogarsza warunków już zawartej umowy. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy.

16. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wzór jest dobrowolny — konsument może złożyć inne jednoznaczne oświadczenie. Uzupełnioną treść należy wysłać na serwis@domex-serwis.pl albo adres siedziby.

17. Oficjalne źródła informacji konsumenckiej

• UOKiK — obowiązki informacyjne przy umowach na odległość i poza lokalem
• UOKiK — prawo odstąpienia od umowy
• UOKiK — wyłączenia prawa odstąpienia, w tym pilna naprawa
• UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich

Przed rozpoczęciem usługi zawieranej na odległość albo w domu klienta serwis przekazuje wymagane informacje i uzyskuje odrębne oświadczenia, jeżeli klient żąda rozpoczęcia prac przed upływem terminu na odstąpienie. Checkbox formularza kontaktowego nie zastępuje tych oświadczeń.