Co obejmuje gwarancja 12 miesięcy

• Robocizna — wykonana praca techniczna (demontaż, diagnoza, naprawa, montaż, test)
• Zamontowane części — wszystkie części wymienione w ramach naprawy (oryginalne lub wysokiej jakości zamienniki)
• Powtórna naprawa — jeśli ta sama usterka powróci w ciągu 12 miesięcy od naprawy, wracamy bezpłatnie
• Nowe części wymieniane ponownie — jeśli wymieniona część okaże się wadliwa, wymiana jest w gwarancji

Co nie jest objęte gwarancją

• Nowe, inne usterki — jeśli pojawi się nowa awaria (np. naprawialiśmy pompę, teraz wypadła grzałka) — to osobne zgłoszenie
• Uszkodzenia mechaniczne — upadek sprzętu, zalanie, przeciążenie bębna, używanie niezgodne z instrukcją
• Zużycie eksploatacyjne — filtr pompy zatkał się po 6 miesiącach od wymiany (to normalna konserwacja, nie wada naprawy)
• Uszkodzenia zewnętrzne — skoki napięcia, przepięcia, zalania
• Części nabyte przez klienta — jeśli klient dostarczył własną część i prosił o montaż, gwarancja na tę część jest wyłączona

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

Krok 1 — zadzwoń

Skontaktuj się z nami pod 730 318 891. Powiedz że to reklamacja gwarancyjna, podaj datę wcześniejszej naprawy (znajdziesz na dokumencie gwarancyjnym, który zostawiliśmy). Ustalimy termin wizyty.

Krok 2 — dojazd bezpłatny

W przypadku reklamacji gwarancyjnej dojazd i diagnoza są bezpłatne. Przyjeżdżamy i weryfikujemy problem.

Krok 3 — weryfikacja

Sprawdzamy czy usterka jest tą samą co pierwotnie naprawiana. Jeśli TAK — naprawa bezpłatna. Jeśli NIE (nowy problem) — informujemy i wyceniamy jak normalną naprawę (z dojazdem 100 zł).

Krok 4 — naprawa

Naprawę gwarancyjną wykonujemy priorytetowo — zwykle tego samego lub następnego dnia. Ponowna naprawa jest objęta dalszą gwarancją (12 miesięcy liczone od nowej naprawy).

Dokument gwarancyjny — co w nim jest

Po każdej naprawie wystawiamy pisemny dokument gwarancyjny zawierający:

• Dane klienta i adres wykonania naprawy
• Markę i model sprzętu, numer seryjny (jeśli dostępny)
• Opis wykonanej naprawy (co wymieniono, co zrobiono)
• Datę wykonania
• Okres gwarancji — 12 miesięcy, konkretna data wygaśnięcia
• Podpis technika
• Dane firmy: PERFECT-DUO sp. z o.o., KRS, NIP, kontakt

Zachowaj ten dokument — jest potrzebny do reklamacji. Jeśli zgubiłeś — nie problem, zidentyfikujemy wcześniejszą naprawę po adresie i dacie w naszym systemie.

Dane firmy wystawiającej gwarancję

Wszystkie nasze dane rejestrowe są publicznie weryfikowalne w KRS Online i CEIDG. Wystawiamy faktury VAT dla firm i osób fizycznych na żądanie.