Cześć, tu Piotr

Postawiłem na model jedno-osobowej firmy świadomie. Przez 20 lat miałem okazję obserwować jak działają większe serwisy AGD — menedżer odbiera telefon, przekazuje do dyspozytora, dyspozytor do technika, technik pierwszy raz widzi zlecenie w aucie. Informacja się gubi, odpowiedzialność się rozmywa, klient słyszy „niech pan podzwoni jutro”.

U mnie jest inaczej. Ty dzwonisz, ja odbieram. Opowiadasz co się dzieje z pralką — ja od razu wiem co zabrać z warsztatu. Przyjeżdżam, diagnozuję, naprawiam, wystawiam gwarancję. Następnym razem, gdy zadzwonisz (ewentualnie, gdy zajdzie potrzeba), pamiętam Ciebie, pamiętam sprzęt, pamiętam historię.

Profil

Dlaczego jednoosobowa firma to zaleta, nie wada

Bezpośredni kontakt

Gdy dzwonisz pod 730 318 891, odbieram ja. Nie sekretarka, nie automat, nie „dyspozytor”. Opowiadasz o problemie osobie, która za kilka godzin przyjedzie z odpowiednimi częściami. Zero zepsutej informacji.

Odpowiedzialność bez rozmycia

Jeśli naprawa nie zadziała — nie usłyszysz „to nie ja serwisowałem”. Wracam osobiście i rozwiązuję. Każda z 700+ opinii Google to moja osobista robota. Dlatego zależy mi na każdej.

Stały kontakt, pamięć klienta

Jeśli serwisowałem Twoją pralkę rok temu i dzwonisz teraz w innej sprawie — pamiętam. Wiem jaki to model, jaka była pierwsza usterka, czego spodziewać się przy nowej. To oszczędza czas przy każdym kolejnym zleceniu.

Przejrzystość finansowa

Brak marży dla menedżera, brak opłat dla call center, brak korporacyjnego narzutu. Dlatego mój dojazd kosztuje 100 zł (wliczany w naprawę), a nie 150-200 zł jak w sieciowych serwisach. Płacisz za mój czas i części — nic więcej.

Limit — nie zrobię więcej niż realny

Uczciwie przyznaję: jako jedna osoba mam limit. W typowy dzień realizuję 4-6 zleceń. W praktyce to oznacza, że w okresach szczytowych (piątek przed weekendem, po dłuższej przerwie świątecznej) mogę umawiać wizytę na następny dzień zamiast tego samego. Jeśli masz pilną awarię — warto zadzwonić wcześniej, rano.

Jak wygląda nasza współpraca — krok po kroku

1. Twój telefon (odbieram osobiście)

Dzwonisz pod 730 318 891. Odbieram — Ty opowiadasz co się dzieje: „pralka Bosch, 6 lat, nie wiruje, woda zostaje w bębnie”. Ja od razu mam wstępną diagnozę (prawdopodobnie zatkany filtr albo szczotki) i wiem jakie części wziąć.

2. Moja wizyta (15-30 min dojazdu)

Przyjeżdżam oznakowanym autem serwisowym w ustalonym oknie czasowym (zwykle ±45 min). Dzwonię ~20 min przed dojazdem. Zabieram profesjonalne narzędzia, multimetr, tester elektroniki i komplet najczęściej potrzebnych części.

3. Diagnoza i rozmowa o cenie

Przez 10-20 min diagnozuję. Potem usiądź — opowiadam co znalazłem, jaki koszt, ile czasu zajmie. Decydujesz TY. Jeśli się zgadzasz — naprawiam od razu. Jeśli nie — płacisz tylko 100 zł za dojazd i diagnozę, i jesteś wolny.

4. Naprawa u Ciebie w domu

95% napraw kończę w tej samej wizycie. Tylko ~5% przypadków wymaga sprowadzenia części (3-5 dni) i drugiej wizyty — bezpłatnej, bo dojazd już opłacony.

5. Test + gwarancja pisemna

Po naprawie uruchamiam skrócony cykl prania/mycia — muszę zobaczyć że działa. Wystawiam pisemną 12-miesięczną gwarancję na robociznę i części. Jeśli ta sama usterka wróci — wracam bezpłatnie.

Dane rejestrowe — sprawdzisz mnie w każdym rejestrze

Wszystkie dane są publicznie dostępne w KRS Online i CEIDG. Wystawiam faktury VAT dla firm, właścicieli apartamentów wynajmu, administracji osiedlowych.

700+ opinii Google — dlaczego mi zależy na każdej

Ocena 4.6★ na 5 możliwych, ponad 700 zweryfikowanych opinii, zbieranych od 2010 roku. Nie robię akcji „oddaj opinię za rabat” — po prostu naprawiam tak, żeby ludziom chciało się zostawić pozytywną opinię. Gdy pojawi się negatywna (zdarza się), osobiście odpisuję i staram się rozwiązać problem.

Zobacz wszystkie opinie na Google →