Regulamin

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy i konserwacji urządzeń AGD przez PERFECT-DUO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dalej „Spółka”, „Usługodawca”), na rzecz konsumentów i przedsiębiorców.

2. Dane identyfikacyjne Spółki powinny być prezentowane na stronie internetowej, w korespondencji i dokumentach handlowych: pełna firma, siedziba i adres, sąd rejestrowy i KRS, NIP, REGON, wysokość kapitału zakładowego.

II. Zakres i teren świadczenia

1. Usługi: diagnostyka, naprawa, konserwacja urządzeń AGD (pralki, zmywarki, suszarki, piekarniki itd.).

2. Teren: Wrocław i okolice. Dojazd może być płatny zgodnie z cennikiem / wyceną indywidualną.

III. Tryb zawarcia umowy (zlecenia)

1. Zgłoszenie awarii następuje telefonicznie, e‑mailem lub przez formularz www. Umowa jest zawierana na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa.

2. Technik po przyjeździe dokonuje diagnostyki i przedstawia wycenę (robocizna + części + ewentualny dojazd). Zlecenie jest przyjęte do realizacji po akceptacji wyceny przez Klienta (ustnie, SMS lub e‑mail).

3. Na trwałym nośniku (e‑mail/SMS) przekazujemy Klientowi najpóźniej przy potwierdzeniu zlecenia: dane Spółki, opis usługi, łączną cenę lub sposób jej obliczenia, przewidywany termin wykonania, informację o prawie odstąpienia oraz o ewentualnym wyjątku (patrz rozdz. VII), a także sposób złożenia reklamacji.

IV. Ceny, części i płatności

1. Ceny ustalane są indywidualnie – w zależności od diagnozy, zakresu i modelu urządzenia. Wycena obejmuje robociznę, części zamienne oraz ewentualne koszty dojazdu.

2. Płatność: gotówka, karta (jeśli dostępna) lub przelew na rachunek Spółki 73 1140 2004 0000 3902 8567 5927 (w przypadku przelewu prosimy o tytuł: „naprawa AGD – data i nazwisko”).

3. Części zamienne mogą być nowe lub regenerowane – informujemy o tym w wycenie. Wymienione części stanowią własność Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej (np. zwrot uszkodzonych części do utylizacji).

V. Odpowiedzialność, rękojmia i gwarancja

1. Na wykonaną usługę udzielamy rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym. Niezależnie od rękojmi, możemy udzielić gwarancji serwisowej na określony czas i zakres – wtedy jej warunki przekazujemy na trwałym nośniku.

2. Rękojmia nie obejmuje usterek powstałych wskutek niewłaściwej eksploatacji urządzenia, uszkodzeń mechanicznych, zalań, przepięć itp., o ile nie były spowodowane przez Usługodawcę.

VI. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć: e‑mail piotr.wesner71@gmail.com, telefon 730-318-891, listownie na adres Spółki.

2. Prosimy o podanie: danych kontaktowych, daty i miejsca wykonania usługi, opisu zastrzeżeń, propozycji rozwiązania, oraz – jeśli to możliwe – dokumentacji zdjęciowej.

3. Odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania reklamacji.

VII. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do Regulaminu i na stronie internetowej.

2. Wyjątek – pełne wykonanie usługi na wyraźne żądanie: jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i usługa została wykonana w całości, prawo odstąpienia nie przysługuje, o ile Klient został uprzednio poinformowany o utracie tego prawa i wyraził zgodę (np. poprzez SMS/e‑mail o treści: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości, że po wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia.”).

VIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Konsument może skorzystać z bezpłatnych form wsparcia (m.in. miejscy/powiatowi rzecznicy konsumentów) oraz z pozassądowego rozwiązywania sporów (ADR).

IX. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sporach B2B właściwy jest sąd według siedziby Spółki (o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej).

2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie i może być zmieniany; do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję z dnia zlecenia.

1) Administrator danych

Administratorem danych jest PERFECT-DUO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą: Wrocław, ul. Ignacego Chrzanowskiego 21/7, 51-141, e‑mail: piotr.wesner71@gmail.com, tel.: 730-318-891. Jeżeli powołano IOD: Inspektor Ochrony Danych: Brak.

2) Cele i podstawy przetwarzania

• Obsługa zapytań i zleceń, zawarcie i wykonanie umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Rozliczenia, archiwizacja i obowiązki prawne (podatki, rachunkowość) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Doch. roszczeń / obrona przed roszczeniami, statystyka wewnętrzna, komunikacja operacyjna – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Marketing bezpośredni własnych usług (np. e‑mail/SMS/telefon) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO; w przypadkach wymagających zgody – art. 6 ust. 1 lit. a.

3) Kategorie danych

Dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, e‑mail, adres), dane o urządzeniu/zgłoszeniu (model, numer seryjny, opis usterki), dane rozliczeniowe (NIP, adres do faktury), dane dotyczące komunikacji (np. historia korespondencji).

4) Źródło danych (art. 14 RODO)

Jeżeli część bazy pochodzi z wcześniejszej działalności jednoosobowej: informujemy, że dane mogły zostać pozyskane w ramach reorganizacji działalności na rzecz PERFECT-DUO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Cele przetwarzania i podstawy prawne są tożsame z pkt 2.

5) Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające na podstawie umów: hosting/poczta, księgowość, serwis IT/CRM, dostawcy narzędzi analitycznych/marketingowych, kurierzy/serwisy logistyczne; oraz inni administratorzy (np. operatorzy płatności), w zakresie niezbędnym do realizacji usług.

6) Przekazywanie poza EOG

Jeżeli używasz dostawców mających serwery poza EOG (np. Google/Facebook): stosujemy odpowiednie środki (np. standardowe klauzule umowne). Wypełnij i potwierdź w praktyce lub usuń tę sekcję, jeśli nie dotyczy.

7) Okresy przechowywania

• Dane kontraktowe/fakturowe – do upływu okresów przedawnienia i wymogów rachunkowych (co do zasady 6 lat).
• Dane z korespondencji/wycen – do 12 miesięcy od zakończenia korespondencji, chyba że dojdzie do zawarcia umowy.
• Marketing – do wycofania zgody/wniesienia sprzeciwu.

8) Prawa osób

Masz prawo: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu (w tym wobec marketingu), oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.

9) Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zlecenia, rozliczeń i kontaktu.

10) Zautomatyzowane decyzje

Nie podejmujemy decyzji w sposób zautomatyzowany, nie stosujemy profilowania wywołującego skutki prawne.